7月9日(火)、伊丹商工プラザ多目的室において、ひとづくり委員会が中心となり、7月度例会「笑顔に変えようモンスタークレーマー」が開催されました。

トラブルが発生した際の危機管理の手法を学ぶことで、対人関係から生じるトラブルを最小限に抑えながら、円滑に業務を遂行できるようになることを目的とした例会でした。

3パターンのトラブルの場面を設定し、ひとづくり委員会が寸劇方式で事例を説明し、参加者を６グループに分け、更にクレーマー、対応者、評価者に分かれ、クレーマーと対応者がクレーム対応についてロールプレイングを行い、評価者がクレーム対応に対して評価を行う形で行われました。

とても楽しみながらロールプレイングを行い、具体的に対応者の立場で注意点を確認することのできる学びの多い例会でした。

たくさんのオブザーバーの方の参加もあり、大いに盛り上がった例会でした。