企業活動を行う際に発生するクレームは企業の問題点を把握し、企業の価値を高めるために不可欠なものである。もっとも、昨今、いわゆるモンスタークレーマーが社会問題化する等クレームの性質も多様化しており、クレームが発生した際に、適切な対処方法を取らなければ、顧客の信頼を失い、組織の信用を失墜させるというピンチに陥る危険性がある。

そこで、トラブルが発生した際の危機管理の手法を学ぶことで、対人関係から生じるトラブルを最小限に抑えながら、円滑に業務を遂行できるようになることを目的とし、以下の例会を実施します。

多くのご参加、お待ちしております。